Condiciones de Venta y Envios

Lea atentamente nuestras condiciones de Venta para la Tienda Online de Globosdehelio, para evitar posibles confusiones durante el proceso se compra y envío de su pedido.

Consulte nuestra Política de Cookies Política de Privacidad pinchando en cada enlace.

A continuación te detallamos nuestra condiciones de venta, política de envíos y devoluciones, y la información necesaria para resolver dudas con respecto al pago de packs de globos de helio personalizados y accesorios. En nuestro FAQ (preguntas frecuentes) podrá encontrar información de valor sobre el globo como recurso publicitario para su marca o para decorar su boda o fiesta. También podemos atenderle a través de nuestro formulario o simplemente llamando a los teléfonos de contacto 902 21 21 34 / 912 77 31 93 / 917 27 34 03

Tarifas de Envío

Envío Normal 72h

Península: 7 €
Baleares: 18 €
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 28 €
Portugal: 15 €

Fuera de Península española de 5 a 7 días

Envío Urgente 24h

Península: 12 €

Productos Sin Personalizar y en Stock

Recogida Local

Avenida Cerro del Águila, 9. Oficina 15.
Centro de Empresas de San Sebastián de los Reyes. Madrid

Condiciones Envíos

Los envíos normales se realizará lo antes posible, con un máximo de 72 horas, dentro de la península.
Para que el pedido llegue en 24 horas, tendrá que realizarse la compra antes de las 13.00 horas.
Las envíos están condicionados al Stock de cada momento.
Si el envío se realiza a algún pueblo de España, el paquete podría retrasarse.
Tarifa a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, 28 € es el coste de transporte para un envió estándar hasta 8 Kg, para pedidos superiores, se calculara el costo en relación al peso y volumen del pedido.
Si así fuese, le informaríamos debidamente antes de la puesta en marcha del pedido. Consultar para conocer el coste exacto 912 77 31 93

Preguntas para Envíos y Devoluciones

¿Con qué empresas de mensajería realizamos nuestros envíos?

El envío de nuestros packs temáticos  con globos de helio, packs oferta y globos de helio personalizados se realizan  a través de 3 empresas de mensajería, dependiendo de la zona de España a donde vaya dirigido:

  • TNT: compañía líder en envíos nacionales urgentes.
  • TIPSA:  especializada en servicios de transporte urgente de paquetería y documentación, que con más de 260 agencias en toda España, Portugal y Andorra, ofrece una total cobertura nacional e internacional en mensajería urgente. Con un moderno sistema informático de comunicación entre todos los puntos de la Red y tecnología de clasificación de mercancías de última generación, gestionamos todas las expediciones con dobles rutas propias…
  • MOSCA MARÍTIMA: para envíos en barco. Desde 1939, se dedican al transporte nacional e internacional de mercancías. Con unas instalaciones de más de 22.000 metros cuadrados y una flota de más de 400 vehículos, Se han consolidado en el sector del transporte y almacenaje de mercancías, transporte frigorífico congelado o refrigerado y transporte de gran volumen.

¿Cuales son los plazos de entrega?

El plazo de entrega en www.globosdehelio.eu/ es de 1-3 días hábiles DESPUÉS DE LA VALIDACIÓN DEL BOCETO por parte del cliente y PAGO DEL PRODUCTO. El pedido deberá ser realizado antes de las 13.00 para que el pedido llegue en las siguientes 48/72 horas.

Para envíos a Península, Islas Baleares y Portugal. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla puede variar entre 5-7 días hábiles desde que sale de fábrica. Se entiende por días hábiles a días laborables de Lunes a Viernes, sin incluir días festivos nacionales y locales y fines de semana. Tras confirmar el pago de su pedido de globos y validar el diseño a imprimir, tiene que pasar por fabricación para que el resultado de impresión sea lo mas profesional posible.

¿A donde realizamos envíos de packs de globos personalizados?

La tienda online de Globos personalizados Globos de Helio realiza envíos a Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla y Portugal.

¿Puede saber en que estado se encuentra el envío de su pedido?

Sí. Durante el plazo de envío puede consultar a tiempo real en que estado se encuentra su pedido de globos publicitarios a través del localizador de envíos de la empresa de mensajería con la que operamos. Usted debe introducir en el campo requerido que le facilita el localizador el número de envío o tracking number, y le confirmará exactamente donde está su mercancía.

¿Qué ocurre si el destinatario no se encuentra en la dirección de envío en el momento de la entrega?

Ante una ausencia del destinatario, el mensajero le dejará una nota de aviso y se pondrá en contacto con usted en el plazo de 48 horas. Pero también puede localizar su pedido en la oficina de mensajería mas cercana a su dirección a través del localizador del Website oficial de ASM.

¿Cuales son sus obligaciones como destinatario del pedido?

Es responsabilidad absoluta del cliente o remitente de la mercancía verificar y comprobar que el pedido globosdehelio.eu  para su evento, ha llegado en perfectas condiciones a su dirección de envío, antes de firmar la recogida al transportista de la empresa de mensajería.

¿Puede devolver su pedido de globos de helio personalizados?

No. Si el pack o pedido de globos de helio está personalizado con su mensaje promocional o publicidad, no se puede devolver porque el producto ya ha sido manipulado en fábrica.

¿Bajo que condiciones aceptamos devoluciones de globos de helio personalizados?

Las principales causas por las que aceptamos devoluciones de globos de helio  personalizados publicitarios son:

  • Daños en el transporte
  • Error en la impresión
  • Látex del globo en mal estado
  • Accesorios en mal estado

Recuerde que debe verificar el estado del pedido antes de firmar el albarán al transportista para evitar errores y confusiones. En caso de que se produjeran algunas de estas excepciones, debe ponerse inmediatamente en contacto con nosotros para tramitar la devolución, llamando al (+34) 902 21 21 34 / 917 27 34 03.

¿Tiene que hacerse cargo de los gastos de devolución?

En caso de que la devolución se deba a alguna de las condiciones citadas en la clausula anterior de Envíos & Devoluciones (daño transporte, fallo marcaje,…).

Globos de Helio se hace cargo de los gastos de devolución y procederá a abonarle el importe pagado por el pedido a través de transferencia bancaria sin incluir los gastos de envío iniciales.

¿Cuanto tiempo dispone para devolver su pedido de globos de helio personalizados?

Según la última reforma de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios del 13/10/2013 en www.globosdehelio.eu tiene un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para devolverlo a nuestras oficinas, siempre y cuando la mercancía no haya sido manipulada y se encuentre tal y como la recibió.

¿Cuál es la dirección de devolución de la tienda online Globos de Helio?

Cuando se hayan cumplido alguna de las condiciones de devolución citadas en clausula anterior, como daños durante el envío, error en la impresión o látex en mal estado, puede devolver su pedido de globos de helio personalizados a la siguiente dirección:

Aura21 
Avenida Del Cerro del Águila, 9 - Oficina 19
28703 - San Sebastián de los Reyes - Madrid

Condiciones de Venta

¿Cómo pagar un pedido en la tienda online de Globos de Helio?

Puede hacer el pago de su pedido con su tarjeta bancaria a través del TPV de Ibercaja 100% Seguro. Mediante transferencia bancaria y enviándonos el justificante de pago o, a través de Paypal. Antes de confirmar el pago en su cesta de la compra podrá seleccionar la opción que mejor se adapte a sus necesidades.

¿Qué tipo de tarjeta bancarias aceptamos?

Aceptamos pago de tarjetas VISA, MASTERCARD, American Express.

¿Cómo pagar un mediante transferencia bancaria?

Para pagos por transferencia bancaria, debe seleccionar esta modalidad de pago en su carrito de la compra. Tras confirmar el pedido, recibirá un e-mail automático con indicaciones a seguir y nuestros datos bancarios. Dispone un plazo de  7 días laborables  tras validar el pedido para hacer el ingreso bancario. Si en esos 7 días laborables no ha realizado la transferencia bancaria, el pedido será automáticamente dado de baja. Cuando realice el ingreso bancario debe indicar en el concepto de pago el número de referencia del pedido. A continuación, envíenos un e-mail de confirmación del pago con el número de referencia del pedido, para poder dar la orden a fabrica y después enviarlo. Tenga en consideración que cuanto más tiempo tarde en realizar la transferencia, mas se demorará el plazo de entrega.

    • Beneficiario de la cuenta (donde usted está mandando el dinero): Aura21 La Guía del Regalo.S.L
    • Nombre del Banco: Banco Ibercaja
    • Número de cuenta IBAN : ES43 2085 9970 130330308650
    • Swift: CAZRES2Z
    • Concepto: Por favor, indique como concepto de pago su número de pedido, imprescindible para poder evitar posibles confusiones.

¿Por qué pagar a través transferencia bancaria?

El pago a través de transferencia bancaria a usuarios potenciales que se muestren reacios a la hora de facilitar los datos de su tarjeta de crédito bancaria o no estén aún familiarizados con la plataforma de pago Paypal. Cuando confirme el pedido y seleccione esta modalidad de pago, le recomendamos que realice el ingreso en la mayor brevedad posible, para que el pedido de globos publicitarios se ponga en marcha y demos la orden en fábrica.

¿Qué impuestos paga cuando realiza la confirmación del pedido de Globos de Helio?

En nuestra web los precios que aparecen en la descripción de producto aparecen con IVA. Las ventas de productos a clientes que residan en Canarias, Ceuta y Melilla están exentas de IVA. En este caso, el cliente debe hacerse cargo de los impuestos correspondientes, los costes de aduana, aranceles, de despacho y gestión DUA, que pudiera tener.

¿En que áreas geográficas vendemos nuestros económicos packs de globos de helio y packs ofertas Envío Gratis?

Nuestra tienda online realiza envíos a toda la península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla y Portugal.

¿Nuestros envíos son rápidos y seguros?

En Globos de Helio ofrecemos un servicio lo más competente posible en mensajería y servicio postventa trabajando con los mejores, para que su pedido esté en manos profesionales durante el proceso de envío. La rapidez y seguridad son garantías de compromiso para nosotros. Disponemos de un servicio de Impresión Express en 72 Horas + Envío. Podemos realizar y enviar su pedido hasta en 3 días (normalmente menos, a partir de validación del boceto, en caso de globos personalizados), consúltenos para conocer las condiciones.  Para más información sobre envíos y devoluciones haga click aquí.

¿Cumplen nuestros globos con los estándares de calidad?

La producción de globos se realiza conforme a los más exigentes controles de calidad y de acuerdo a las principales normativas internacionales ( UNE – EN 71 ) relativas a propiedades físicas y mecánicas, composición e inflamabilidad. 

Conforme a la legislación comunitaria de armonización permanente:

  • * Directiva 2009/48/ce
  • * En 71/2011/1. Propiedades mecánicas y físicas
  • * En 71/2011/2. Inflamabilidad
  • * En 71/2013/3. Migración de ciertos elementos
  • 100% Biodegrables
  • Libres de Cadmia y plomo
  • Libres de nitrosaminas

Los globos de nuestra tienda online cumplen con todos los estándares de calidad. Si quiere mas información sobre nuestros globos consulte nuestras Preguntas Frecuentes, o nos puedes consultar directamente al 902 212 134.

 

¿Dispone de asesoramiento para elegir algún pack de globos de helio o realizar un pedido de globos de poliamida personalizados?

La tienda online de Globos de Helio se diferencia de otras en el equipo que está detrás de su funcionamiento, dispuesto a ayudarle y orientarle en todo momento para elegir el pack de globos de helio personalizados o globos de helio con impresion a todo color accesorios que mejor se adapte a su evento, campaña promocional o boda. La personalización y creatividad son uno de nuestros principales estándares de calidad.

¿Has encontrado respuestas a todas sus preguntas sobre nuestras condiciones de venta?

Si  todavía tiene dudas sobre las formas de pago recomendadas envíenos un email a info@todo-globos.es o llámenos al  (+34) 902 21 21 34 / 917 27 34 03