Condiciones de Envio Y devoluciones

Lea atentamente nuestras condiciones de Venta para la Tienda Online de Globosdehelio, para evitar posibles confusiones durante el proceso se compra y envío de su pedido.

Consulte nuestra Política de Cookies y Aviso legal y Política de Privacidad pinchando en cada enlace.

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A continuación te detallamos nuestra cCondiciones generales de venta y Forma de Pago, política de envíos y devoluciones, y la información necesaria para resolver dudas con respecto al pago de packs de globos de helio personalizados y accesorios. En nuestro FAQ (preguntas frecuentes) podrá encontrar información de valor sobre el globo como recurso publicitario para su marca o para decorar su boda o fiesta. También podemos atenderle a través de nuestro formulario o simplemente llamando a los teléfonos de contacto 902 21 21 34 / 912 77 31 93 / 917 27 34 03

Tarifas de Envío

Envíos  Estándar*

Península: 7 €
Baleares: 18 €
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 28 €
Portugal: 15 €

  1. Globos,helio,..Sin personalizar: 24/48 h
  2. Globos Poliamida Personalizado: 72 h
  3. Globos Látex Personalizados: 8 a 10 días

 Horario Único:

  • 8.00 a 20.00 h

Fuera de Península española de 5 a 7 días

Envío Especial*

Península: 12 €

¿Necesitas entrega a una hora específica?

Elige Horario Se aplicara el suplemento correspondiente a la elección:

  • Antes de las 10.00 h
  • Mañana: 8.30 – 14 h
  • Tarde:  16.00 – 20 h
  • Noche: 20.00 – 22.00 h

Recogida Local

Avenida Cerro del Águila, 9. Oficina 15.
Centro de Empresas de San Sebastián de los Reyes. Madrid

Tel.: 912 77 31 93


 Horario:

  • Lunes a Jueves: 9.30 – 18.30
  • Viernes: 9.30 – 16.30

Condiciones Envíos

Los envíos se realizaran lo antes posible, con un máximo de 24/48 horas, dentro de la península.
Para que el pedido llegue en 24 horas, tendrá que realizarse la compra antes de las 16.00 horas.
Las envíos están condicionados al Stock de cada momento.
Si el envío se realiza a algún pueblo de España, el paquete podría retrasarse.
Tarifa a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, 28 € es el coste de transporte para un envió estándar hasta 8 Kg, para pedidos superiores, se calculara el costo en relación al peso y volumen del pedido.
Si así fuese, le informaríamos debidamente antes de la puesta en marcha del pedido. Consultar para conocer el coste exacto 912 77 31 93

  • Envío Especial*: Si necesitas la entrega a una hora específica, elige Envío Especial y elige uno de las rangos se le aplicara el suplemento correspondiente:
    • Antes de las 10.00 h
    • Mañana: 8.30 – 14 h
    • Tarde:  16.00 – 20 h
    • Noche: 20.00 – 22.00 h
  • Envíos  Estándar*: para las compras que incluyan en el carrito más de un Pack con una Botella de Helio Desechable, se cobrará un suplemento de entre 2 y 3€ por botella, dependiendo del tipo de Envío que selecciones (Estándar o Especial). 

Los plazo de producción son particulares a cada producto y tipo de personalización si la tiene, consultar la ficha técnica del producto con sus plazos de producción o de impresión.

Preguntas para Envíos y Devoluciones

¿Con qué empresas de mensajería realizamos nuestros envíos?

El envío de GLOBOSDEHELIO.EU se realiza a través de diferentes empresas de mensajería, dependiendo de la dirección de envío del cliente y de las características del pedido:
  • MRW / DHL / TNT / CORREOS
Están consideradas como unas de las mejores empresas de mensajería urgente para envíos nacionales e internacionales. Se presentan como una de las firmes apuestas para grandes y pequeñas empresas E-Commerce. Destacan por el tratamiento de los paquetes, seguridad, eficacia y rapidez.

¿Cuales son los plazos de entrega?

La entrega dependerá del producto/s seleccionado:

  1. Accesorios o Globos Sin personalizar, botellas de helio desechables Helio,..: 24/48 h
  2. Globos Poliamida Personalizado: 72 h hasta 100 unidades + de 100 unidades 8/10 días
  3. Globos Látex Personalizados: 8 a 10 días

En cada producto de la página web, está estipulado el tiempo de entrega: Producción + envío. Condiciones de envíos:

  • Los envíos normales se realizará lo antes posible, con un máximo de 24/48 horas, dentro de la península.
  • Para que el pedido llegue en 24 horas, tendrá que realizarse la compra antes de las 16.00 horas.
  • Las envíos están condicionados al Stock de cada momento.
  • Si el envío se realiza a algún pueblo de España, el paquete podría retrasarse.
  • Tarifa a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, 28 € es el coste de transporte para un envió estándar hasta 8 Kg, para pedidos superiores, se calculara el costo en relación al peso y volumen del pedido.
  • Si así fuese, le informaríamos debidamente antes de la puesta en marcha del pedido. Consultar para conocer el coste exacto 912 77 31 93

Para envíos a Península, Islas Baleares y Portugal. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla puede variar entre 5-7 días hábiles desde que sale de fábrica. Se entiende por días hábiles a días laborables de Lunes a Viernes, sin incluir días festivos nacionales y locales y fines de semana. Tras confirmar el pago de su pedido de globos y validar el diseño a imprimir, tiene que pasar por fabricación para que el resultado de impresión sea lo mas profesional posible.

¿A donde realizamos envíos?

La tienda online de Globos personalizados Globos de Helio realiza envíos a Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla y Portugal.

¿Cuáles son sus obligaciones como remitente del Pedido?

Es responsabilidad absoluta del cliente comprobar el pedido cuando llegue a su dirección de envío, y confirmar que la mercancía ha llegado en perfectas condiciones de embalaje antes de firmar la recogida y albarán al transportista de la empresa de mensajería urgente.

Globosdehelio.eu respeta la ley del 7/1996 de 15 de Enero para ventas a distancia, artículos 38 al 48.

¿Puede Devolver su pedido de Globosdehelio?

NoSi está personalizado o grabado con su nombre, logotipo o mensaje no se admiten devoluciones porque los globos ya han sido manipuladas.

Una vez confirmado el pago del pedido, el diseño de impresión final y maquetación en su pedido de Todo Caramelos, no es posible cancelar el pedido porque ya se ha tramitado una orden de marcaje en fábrica. Si usted quisiera cancelar el pedido antes de la confirmación de impresión se le cobraría un importe de 30 euros en concepto de gastos de diseño/gestión. Si inmediatamente después de pagar y aprobar e diseño de impresión, se da cuenta de que ha cometido un error al realizar el pedido, llámenos urgentemente al (+34) 912 77 31 93 / 917 27 34 03.

Tenga en cuenta que en esta tienda nos especializamos en la personalización en los diferentes formatos de Caramelos, y pocas veces se suele no personalizar.

¿Cuales son sus obligaciones como destinatario del pedido?

Es responsabilidad absoluta del cliente o remitente de la mercancía verificar y comprobar que el pedido globosdehelio.eu  para su evento, ha llegado en perfectas condiciones a su dirección de envío, antes de firmar la recogida al transportista de la empresa de mensajería.

¿Puede devolver su pedido de globos de helio personalizados?

No. Si el pack o pedido de globos de helio está personalizado con su mensaje promocional o publicidad, no se puede devolver porque el producto ya ha sido manipulado en fábrica.

¿Puede saber en qué estado se encuentra el envió de su pedido?

. Una vez que el pedido sale de almacén se le facilitará un número de seguimiento para que pueda consultar el estado de su envío a tiempo real a través del localizador que le facilita el Website Oficial de la empresa de mensajería con la que operamosMRW DHL o TNT, Si realizó el pago con un cupón de descuento, le abonaremos exactamente el mismo importe.

¿Puede Devolver su pedido de globos si no ha llegado en condiciones óptimas?

En caso de que la devolución se deba a alguna de las condiciones citadas en la clausula anterior de Envíos & Devoluciones (daño transporte, fallo marcaje,…).

Globos de Helio se hace cargo de los gastos de devolución y procederá a abonarle el importe pagado por el pedido a través de transferencia bancaria sin incluir los gastos de envío iniciales.

¿Cuánto tiempo dispone para devolver su pedido?

Según la nueva reforma de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios del 13/10/2013 en www.globosdehelio.eu le ofrecemos la posibilidad de devolver su pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, siempre y cuando esos productos no hayan sido manipulados y se encuentren tal y como los recibió.
Los productos o artículos Personalizados no se pueden devolver, Cuando los productos son “personalizado” no tiene la oportunidad de beneficiarse de su derecho a cancelar, modificar o cancelar su pedido, para devolver los artículos o solicitar un reembolso. Esto se debe a que, tan pronto como recibamos su pedido, el proceso de fabricación comienza inmediatamente y los productos que se fabrican con las especificaciones exactas del pedido. Por lo tanto, de conformidad con el artículo del Código del Consumidor, las condiciones del artículo no se aplican en este caso.

¿Tiene que hacer frente a los gastos de devolución

En caso de que la devolución se deba a alguna de las causas anteriormente mencionadas (daño transporte, fallo marcaje), globosdehelio.eu se hace cargo de los gastos de devolución y procederá a abonarle el importe pagado por el pedido a través de transferencia bancaria sin incluir los gastos de envío iniciales.

¿Cuál es la dirección de devolución de Globosdehelio.eu?

Puede devolver los productos de Todo Caramelos cuando hayan sufrido daños en el transporte o errores en la impresión o marcaje a la siguiente dirección tras notificación previa por e-mail y/o teléfonos de contacto.
Aura21 Avenida Cerro del Águila, 9 - Oficina 19
28703 - San Sebastián de los Reyes - Madrid
Tel.: 912773193 / 902212134

¿Qué ocurre si el destinatario no se encuentra en la dirección de envío en el momento de la entrega?

Ante una ausencia del destinatario, el mensajero le dejará una nota de aviso y se pondrá en contacto con usted en el plazo de 48 horas. Pero también puede localizar su pedido en la oficina de mensajería mas cercana a su dirección a través del localizador del Website oficial.

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