Envios y Devoluciones

Lea atentamente nuestras condiciones de Envíos y Devoluciones para la tienda online de Globosdehelio.eu

A continuación le detallamos nuestra Política de Envíos y Devoluciones. Puede consultar nuestra Política de privacidad aquí. Si necesita mas información sobre la tienda online de Globos de Helio, consulte nuestra sección de preguntas frecuentes FAQ donde podrá encontrar respuestas a las principales preguntas sobre el globo como objeto publicitario para su marca o para decorar su boda y fiesta. Otra sección de especial importancia son las denominadas condiciones de venta. En caso de seguir con dudas consúltenos por E-mail o simplemente llámenos a los teléfonos de contacto 902 21 21 34 / 661 74 91 87.

 

Usted se compromete a leer atentamente nuestras condiciones de Envíos y Devoluciones para evitar posibles confusiones durante el proceso se compra y envío de su pedido.

Preguntas para Envíos y Devoluciones

¿Cuales son los gastos de envío?

En nuestra tienda online Globos de Helio contamos con 3 tarifas de envío según su localización:Envíos de los Packs a Península: 0€

  • Envíos de los Packs Oferta Transporte Gratuito a Península: coste 0 [Solo Valido para los productos denominados “Packs Oferta Transporte Gratuito”]
  • Envíos a Península: 7€
  • Envíos a Portugal: 10€
  • Envíos a Islas Baleares:12
  • Envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 28 € Coste de transporte para un envió estándar hasta 8 Kg para pedidos superior se calculara el costo en relación al peso y volumen del pedido  consultar para conocer el coste exacto  912 77 31 93
  • Concepto: Por favor, indique como concepto su número de pedido, imprescindible para evitar cualquier error y posible confusión.

¿Con que empresa de mensajería realizamos nuestros envíos?

El envío de nuestros packs temáticos  con globos de helio, packs oferta y globos de helio personalizados se realizan  a través de 3 empresas de mensajería, dependiendo de la zona de España a donde vaya dirigido:

  • SEUR: compañía líder en envíos nacionales urgentes.
  • TIPSA:  especializada en servicios de transporte urgente de paquetería y documentación, que con más de 260 agencias en toda España, Portugal y Andorra, ofrece una total cobertura nacional e internacional en mensajería urgente. Con un moderno sistema informático de comunicación entre todos los puntos de la Red y tecnología de clasificación de mercancías de última generación, gestionamos todas las expediciones con dobles rutas propias…
  • MOSCA MARÍTIMA: para envíos en barco. Desde 1939, se dedican al transporte nacional e internacional de mercancías. Con unas instalaciones de más de 22.000 metros cuadrados y una flota de más de 400 vehículos, Se han consolidado en el sector del transporte y almacenaje de mercancías, transporte frigorífico congelado o refrigerado y transporte de gran volumen.

¿Cuales son los plazos de entrega?

El plazo de entrega en www.globosdehelio.eu/ es de 1-3 días hábiles DESPUÉS DE LA VALIDACIÓN DEL BOCETO por parte del cliente y PAGO DEL PRODUCTO. El pedido deberá ser realizado antes de las 13.00 para que el pedido llegue en las siguientes 72 horas.

Para envíos a Península, Islas Baleares y Portugal. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla puede variar entre 3-5 días hábiles desde que sale de fábrica. Se entiende por días hábiles a días laborables de Lunes a Viernes, sin incluir días festivos nacionales y locales y fines de semana. Tras confirmar el pago de su pedido de globos y validar el diseño a imprimir, tiene que pasar por fabricación para que el resultado de impresión sea lo mas profesional posible.

¿A donde realizamos envíos de packs de globos personalizados?

La tienda online de Globos personalizados Globos de Helio realiza envíos a Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla y Portugal.

¿Puede saber en que estado se encuentra el envío de su pedido?

Sí. Durante el plazo de envío puede consultar a tiempo real en que estado se encuentra su pedido de globos publicitarios a través del localizador de envíos de la empresa de mensajería con la que operamos, ASM. Usted debe introducir en el campo requerido que le facilita el localizador de ASM el número de envío o tracking number, y le confirmará exactamente donde está su mercancía.

¿Qué ocurre si el destinatario no se encuentra en la dirección de envío en el momento de la entrega?

Ante una ausencia del destinatario, el mensajero le dejará una nota de aviso y se pondrá en contacto con usted en el plazo de 48 horas. Pero también puede localizar su pedido en la oficina de mensajería mas cercana a su dirección a través del localizador del Website oficial de ASM.

¿Cuales son sus obligaciones como destinatario del pedido?

Es responsabilidad absoluta del cliente o remitente de la mercancía verificar y comprobar que el pedido globosdehelio.eu  para su evento, ha llegado en perfectas condiciones a su dirección de envío, antes de firmar la recogida al transportista de la empresa de mensajería.

¿Puede devolver su pedido de globos de helio personalizados?

No. Si el pack o pedido de globos de helio está personalizado con su mensaje promocional o publicidad, no se puede devolver porque el producto ya ha sido manipulado en fábrica.

¿Bajo que condiciones aceptamos devoluciones de globos de helio personalizados?

Las principales causas por las que aceptamos devoluciones de globos de helio  personalizados publicitarios son:

  • Daños en el transporte
  • Error en la impresión
  • Látex del globo en mal estado
  • Accesorios en mal estado

Recuerde que debe verificar el estado del pedido antes de firmar el albarán al transportista para evitar errores y confusiones. En caso de que se produjeran algunas de estas excepciones, debe ponerse inmediatamente en contacto con nosotros para tramitar la devolución, llamando al (+34) 902 21 21 34 / 661 749 187.

¿Tiene que hacerse cargo de los gastos de devolución?

En caso de que la devolución se deba a alguna de las condiciones citadas en la clausula anterior de Envíos & Devoluciones (daño transporte, fallo marcaje,…).

Globos de Helio se hace cargo de los gastos de devolución y procederá a abonarle el importe pagado por el pedido a través de transferencia bancaria sin incluir los gastos de envío iniciales.

¿Cuanto tiempo dispone para devolver su pedido de globos de helio personalizados?

Según la última reforma de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios del 13/10/2013 en www.globosdehelio.eu tiene un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para devolverlo a nuestras oficinas, siempre y cuando la mercancía no haya sido manipulada y se encuentre tal y como la recibió.

¿Cuál es la dirección de devolución de la tienda online Globos de Helio?

Cuando se hayan cumplido alguna de las condiciones de devolución citadas en clausula anterior, como daños durante el envío, error en la impresión o látex en mal estado, puede devolver su pedido de globos de helio personalizados a la siguiente dirección:

Aura21 
Avenida Del Cerro del Águila, 9 - Oficina 19
28703 - San Sebastián de los Reyes - Madrid